當前位置:首頁
> 政務資訊 > 公告公示
衢州市衢江區市場監督管理局2019年第四季度消費投訴公示


發布時間: 2020- 01- 02 14: 55 瀏覽次數: 信息來源:衢江區政府
分享到:

根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》,現對衢江區市場監督管理局2019年第季度的消費者投訴情況進行公示:

一、處理消費者投訴情況


2019年第季度受理投訴案件

247

二、投訴消費類型

商品消費投235(件)

服務消費投訴12(件)

三、商品消費投訴類別

類別

件數

占總數百分比

家用電器

10

4.26%

日用百貨

69

29.36%

食品

53

22.55%

交通工具

32

13.62%

房屋及建筑材料

51

21.70%

藥品、藥械

8

3.40%

其他

12

5.11%

   四、商品消費投訴性質

性質

件數

占總數的百分比

質量

46

18.62%

價格

17

6.88%

合同

0

0.00%

售后及服務

45

18.22%

虛假宣傳

57

23.10%

假冒投訴

11

4.45%

無照經營

23

9.31%

安全

34

13.77%

其他

14

5.67%

五、典型案例分析

藥品真假難辨 細心調查解謎團

2019年12月中旬衢江區市場監督管理局接到項先生的投訴,稱其在沈家藥房購買了用于治療血管硬化的藥品,懷疑是假藥。希望相關部門介入,根據相關制度,要求商家給予賠償。我局執法人員接到投訴后立即與項先生取得聯系,詳細詢問了購買藥品的具體信息及訴求。隨后我局執法人員前往沈家藥房進行現場檢查,該店持有正規營業執照及許可證,進貨來源渠道合規合法。執法人員進一步聯系了某醫藥質管部負責人,要求其核實藥品真偽情況。經核查,項先生購買的是一款由修正藥業公司生產的脈安顆粒,該藥品是2019年11月4日從杭州標普醫藥有限公司進的貨,于12月9日配送到該藥店。經執法人員與生產企業聯系,對方表示藥品上的條形碼信息由第三方維護,目前微信無法查詢到相關信息,但可由支付寶查詢到該藥品相關信息。執法人員將調查處理結果告知了項先生,項先生表示已通過支付寶查詢到該藥品的相關信息。

本次的消費投訴中涉及到的藥品已證實進貨渠道合法并非假藥,來電人已通過支付寶查詢到該藥品的相關信息。由于醫藥產品的受眾群體大部分是患病人員,一旦發生質量問題對人體造成的危害會比一般產品更為直接、更加深遠。 

市場監管部門將繼續定期對轄區藥品經營使用單位開展檢查,如藥店進貨渠道、處方藥品銷售、購銷資質、購銷票據、藥品儲存和管理等,從源頭杜絕藥品安全風險隱患的發生,同時會對藥品經營單位進行信用等級評定,建立信用檔案。努力形成藥店經營秩序規范,保障人民群眾用藥安全。

希望廣大市民能積極參與監督,通過宣傳手冊、網絡媒體、用藥咨詢等形式對藥品安全方面的基礎知識進行了解、學習,如發現藥品質量問題,可直接撥打12345進行投訴舉報。

說明:1、以上數據來自全國12315互聯網平臺、浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺、浙江省12315行政執法系統

2、上述公示數據不得用于廣告宣傳




打印本頁25选7

Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 {ganrao}